物業(yè)保潔公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)談
不同物業(yè)保潔公司通過對(duì)過去工作的分析、總結(jié)，達(dá)成了一般公司經(jīng)營(yíng)小組提高房地產(chǎn)服務(wù)水平，擴(kuò)大房地產(chǎn)服務(wù)范圍，逐漸從內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)向外部服務(wù)，從市場(chǎng)獲利是物業(yè)公司今后可持續(xù)發(fā)展的必然途徑的共識(shí)。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是基本基礎(chǔ)，建立各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，使某人明確管理業(yè)務(wù)的責(zé)任、權(quán)利、利益，能夠管理，實(shí)現(xiàn)避免虛實(shí)，所有工作都要從實(shí)際需求出發(fā)，以解決問題為目的，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制
公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司，只有不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地滿足商家和業(yè)主的需求。在此基礎(chǔ)上，我們可以穩(wěn)步增加財(cái)產(chǎn)性收入，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。
因此。物業(yè)公司從思想政治工作入手。發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗要塞的作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，開展理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，不斷提高從領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常解決很多疑問的工作
其次，為了在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和未來的物業(yè)資質(zhì)評(píng)估中達(dá)到更高的水平，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類數(shù)據(jù)的檢查、收集和歸檔，按照不同的部門、形式和性質(zhì)進(jìn)行分類和歸檔，極大地方便了所需材料的及時(shí)檢查和利用。
第三，重視參與和開展各種培訓(xùn)活動(dòng)。積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、禮儀、設(shè)備原則、財(cái)產(chǎn)規(guī)范等。應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)各部門(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)進(jìn)行，以不斷提高全體員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。
(武漢保潔公司)
節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層明確認(rèn)識(shí)到，只有增強(qiáng)全體員工的成本意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)控，精簡(jiǎn)富余人員，才能減少企業(yè)損失，提高企業(yè)效益。在實(shí)際工作中，具體工作主要可以從三個(gè)方面來做:
首先，鑒于采購(gòu)是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度。供應(yīng)商的詳細(xì)信息和與供應(yīng)商的長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系是在通常采購(gòu)的消耗品的采購(gòu)過程中建立的。同時(shí)，為了提高服務(wù)水平，在園區(qū)企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求購(gòu)買者與服務(wù)方協(xié)商決定是否自行購(gòu)買材料，或者物業(yè)公司是否代其購(gòu)買材料，或者物業(yè)公司是否協(xié)助購(gòu)買，以從成本中最大限度地滿足企業(yè)的利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)測(cè)的目的
其次，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益;
第三。開展舊利廢活動(dòng)。辦公室通過嚴(yán)格控制辦公用品的使用樹立了榜樣。在紙的正面使用背面，能做的事情省略。 清潔部將舊拖把2、3個(gè)分解成1個(gè)使用，工序部將廢棄設(shè)備中可以使用的零部件分解后利用，值班人員不影響經(jīng)營(yíng)地分區(qū)管理，不開不必要的燈，可以開很少的燈，復(fù)蓋區(qū)域使人關(guān)燈，可以停水
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階;
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：
1.建立基于工作需要和物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的崗位設(shè)置制度，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，解決行政后勤人員多、專業(yè)技術(shù)人員少的問題。
2.建立崗位分工負(fù)責(zé)制。工作和任務(wù)應(yīng)逐層分解，并落實(shí)到崗位。雇員的經(jīng)濟(jì)收入應(yīng)與是否留下來掛鉤。不應(yīng)留下責(zé)任空白區(qū)域，以避免爭(zhēng)吵和推諉。
3.建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的任命制度，使在職人員始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革和分配制度，運(yùn)用利益杠桿，讓每一個(gè)員工都因誠(chéng)實(shí)工作而圍繞合法利益快速奔跑，徹底消除干部和員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓所有干部和員工爭(zhēng)搶工作。
第四，為了拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，必須樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念。在業(yè)主需要之前，在業(yè)主需要之前，在為業(yè)主提供日常健康、安全和維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介和商業(yè)服務(wù)等。，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得實(shí)際利益，也為自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益。
第五，努力建立品牌服務(wù)，充分利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的品牌優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造向先進(jìn)物業(yè)公司學(xué)習(xí)先進(jìn)管理、管理方法和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上打造物業(yè)管理新品牌。
各類物業(yè)管理已進(jìn)入上升發(fā)展的新階段，有相當(dāng)大的發(fā)展空間，公司必須以思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)為前導(dǎo)，尋求真正的務(wù)實(shí)努力，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展目標(biāo)。
(武漢保潔)
