物業(yè)保潔服務(wù)禮儀
(武漢保安公司)
一、物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般物業(yè)公司要求保潔人員要做的有：
1、根據(jù)實(shí)際情況合理布局水果皮箱和垃圾箱，垃圾運(yùn)往日清，沒有垃圾箱和水果皮箱溢出的現(xiàn)象，垃圾設(shè)施保持清潔無異味的垃圾袋化。
2、有健全的清掃制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域指定清掃，每天清掃2次；一樓的公共大廳每天清洗一次。樓梯扶手應(yīng)每天擦洗一次；每周清洗一次普通零件的玻璃；戶外標(biāo)志、廣告牌、信箱等公共部位的設(shè)施設(shè)備每周擦拭兩次；路燈和走廊燈應(yīng)每月清潔一次。
3 .共用雨、污水管道每年疏通一次的雨水井、化糞井、污水井每月檢查一次，根據(jù)檢查情況及時(shí)挖出干凈，通暢無堵塞的化糞池每月檢查一次，半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常。
4、二次供水箱按規(guī)定沖洗、定時(shí)巡視，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進(jìn)行清潔的巡邏，大樓內(nèi)不會(huì)亂掛，也不會(huì)亂涂亂畫。
6、建立消毒作業(yè)管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展消毒害蟲除害作業(yè)，及時(shí)給藥，有效控制老鼠、蟑螂、蒼蠅等害蟲的發(fā)生。
7、公共通道每天定期清掃，樓梯扶手每天定期清掃一次以上，公共部門的門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清掃兩次以上，外窗情況突然清掃。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過往顧客有禮貌避讓。
9.對(duì)公園內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼盒進(jìn)行日常清洗，保持垃圾桶、果殼盒周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，每周消毒不少于3次。
二、物業(yè)清洗儀器要求
物業(yè)清潔工聲稱干凈整潔。如果他們看起來邋遢，沒人會(huì)相信你的服務(wù)質(zhì)量。外表包括外貌、姿勢、個(gè)人衛(wèi)生和衣著，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。好的儀器可以反映公司的氛圍、等級(jí)和規(guī)格。員工必須注意儀表。具體要求如下:
1 .服裝要整潔整齊。 工作要穿工作服，干凈，扣子要扣好。 不要敞著懷。 上衣牌照要戴在左胸前，不可卷起袖子和褲子。 女職員穿裙子，不得露出襪口。 你應(yīng)該穿肉色的襪子。 系領(lǐng)帶的時(shí)候，要把衣服的下擺扎進(jìn)褲子里，穿黑色的鞋子的時(shí)候，要保持光亮。
2、儀容寬大，指甲修剪好，不留指甲，不涂有色指甲油，發(fā)型按公司規(guī)定，男職工留頭發(fā)，頭角最好不要遮住耳朵，女職工不要留奇怪的發(fā)型，頭發(fā)要洗干凈，頭發(fā)不要亂發(fā)
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，注重牙齒，男職工每天刮胡子，鼻孔不要露鼻毛，手清潔，早晚刷牙，飯后漱口。 洗個(gè)澡防臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
4 .注意休息，充分睡眠，做運(yùn)動(dòng)，保持精神狀態(tài)，上班時(shí)不要露出疲憊的表情。
5、女職工必須淡妝，但不可戴奇怪的首飾或夸張的頭飾。 戴上項(xiàng)鏈也不要露出來。 男女都不要戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。
三、微笑服務(wù)
1、服務(wù)業(yè)離不開微笑，微笑服務(wù)可以提高你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以更好地滿足業(yè)主的需求。
2.微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征。一個(gè)人充分尊重自己，重視自己，有理想和抱負(fù)，充分看到自己存在的價(jià)值，必須重視加強(qiáng)自己的自我形象。他總是年輕微笑。
3、微笑是禮儀文化的充分展示，一個(gè)有知識(shí)、有禮儀、有禮貌的人會(huì)非常尊重別人，即使陌生人見面，也不吝嗇微笑作為禮物，慷慨奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和平交往的反映。 現(xiàn)實(shí)生活豐富，風(fēng)和日麗，有花開的溫暖春天，也有風(fēng)雪花落的寒冬，人生旅途平坦，凹凸不平。 但是，只要我們的臉變成了笑容，忘記了擔(dān)心，人生這個(gè)大舞臺(tái)上的人們就會(huì)感到喜悅、安祥、融洽、和平。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。 心靈健康的人，一定是美麗的感情、快樂的心情、溫暖的心情、善良的心、水乳融合而成的笑容。
6、微笑是資本。 可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)利益。
7.微笑是對(duì)他人的一種尊重，是對(duì)愛情和真誠的一種贊美，是社交生活中一種美麗而沉默的語言。
四、物業(yè)清潔方式要求
儀態(tài)：是指人們在交往交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1.與業(yè)主打交道時(shí)，員工應(yīng)舉止端莊、穩(wěn)重、自然，表情自然(略帶微笑)、真誠友好。同時(shí)，他們應(yīng)該精神飽滿，充滿服務(wù)精神。
2.除特殊情況外，員工應(yīng)站起來相互接待和處理。站立時(shí)，員工不得將手插入內(nèi)衣袋或隨意放入內(nèi)衣袋，不得敲桌子或玩其他物品。
(武漢保潔公司)
3、正確的立位是橫置式——雙手放在腿的兩側(cè)，雙手和肩膀自然垂下，挺起胸膛，閉上肚子，眼睛朝前(男女都是男性職員比較好)。 前腹式----雙手小腹交叉(男女，女職工都好)。
4、面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6.工作人員行走:上身直立不動(dòng)，肩平不抖，手臂自然擺動(dòng)，腿直不僵硬，步幅適中均勻，雙腳落地一條線；當(dāng)男員工走路時(shí)，他的兩只高跟鞋在第一條線上交替前進(jìn)，他的兩只腳趾微微張開。女員工應(yīng)該一步一步走，走路時(shí)不要搖頭、搖頭、左右搖晃。嚴(yán)禁摟著對(duì)方的腰、背和手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c業(yè)主交談時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主引路指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時(shí)間過長：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8.拿低放的物品時(shí)，稍微分開雙腳，彎曲膝蓋，蹲下，慢慢彎腰撿起來。提交給業(yè)主的物品應(yīng)雙手奉上。
9.鞠躬時(shí)，你應(yīng)該停下來，彎曲15-30度，雙手交叉放在小腹上向下看。
