物業(yè)服務質(zhì)量是一場持久戰(zhàn)
一、物業(yè)服務質(zhì)量是一場持久戰(zhàn)
1、物業(yè)管理服務具有一般服務行業(yè)的特點和獨特的個性；(1)制約性:①政策因素②業(yè)主因素③發(fā)展商因素④技術因素⑤環(huán)境因素。 (二)相對長期；。 (三)雙方滿意度。 (四)不同點。 (5)情感密集性。
2.服務第一是任何服務企業(yè)不變的宗旨。物業(yè)管理企業(yè)所有活動的核心是提供高質(zhì)量的服務來滿足和滿足業(yè)主。管理服務工作是長期的、群眾性的。因此，物業(yè)管理應始終貫徹“優(yōu)質(zhì)服務、對人民負責”的理念，將管理與各項服務結(jié)合起來。
3、在各層廁所的洗手間上面設置“本層的清潔工聯(lián)系電話: XXXXXXXX”。 設置保健所與電話聯(lián)系的優(yōu)點:保健所負責2~3樓的保健所的工作，有時在其他樓層工作，在本樓的辦公室灑茶的情況下等，打電話通知保健所馬上來打掃。
4.(1)承諾是服務的重中之重
(武漢保潔公司)
首先，必須致力于承諾。 給公司檢查當前的服務項目和標準，建議是否超出能力范圍，有的修改，有的想想其他簡便有效的辦法，然后盡量實行已經(jīng)制定并公開的承諾，我們建議每天根據(jù)制定的工作要求和標準，逐一實行。
(2)細節(jié)決定服務的效果
樹立自己非常重要的意識，從自己的言行出發(fā)，在禮儀、外表和工作效果方面，為自己列出各種應該注意的細節(jié)，分析哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良影響的細節(jié)，并加以糾正和克服。為了避免過于關注細節(jié)而影響工作和服務，應該同時刪除不必要的細節(jié)和不符合工作目標的壞習慣，這樣才能說得快，做得快，提高效率。
(3)溝通是連接服務各個方面的重要渠道
良好的溝通在服務工作中起著重要的銜接作用。沒有這種溝通，我們的許多服務要求都不清楚，服務事故的責任也難以區(qū)分。
因此，建議完善服務人員之間、服務環(huán)節(jié)之間的路由。 該根可以是事項注冊本，也可以是其他ISO記錄表。 以上要正確記錄和反映客戶的要求，讓下一時間段和下一環(huán)節(jié)的服務人員清楚把握客戶的動向，提供正確的服務。
對服務的獎勵和服務事故的處理證明書根據(jù)已建立的交流渠道進行檢索，確定責任事故，獎勵良好的行為，評價不當?shù)姆招袨?，可以明確獎勵，更好地促進服務工作。
5.在各級管理和生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻理解什么是真正的“以人為本”，并將這一理念貫穿于物業(yè)管理服務的全過程。重新樹立正確的安全思想，改變過去弱化人們?nèi)粘０踩麊栴}危害性的做法，因為沒有足夠的保障措施，每個人都會以自己的方式避免危險，重新審查和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)定，并在雨天放置“小心濕滑的道路”的標志如下:雷雨天氣提示用戶關閉門窗，在陽臺上種植花盆并帶回家等。確保建筑物或住宅區(qū)的生命安全。
6、“以人為本”的物業(yè)管理是“以業(yè)主為本”，是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理服務業(yè)主，旨在為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境，以保存和增加物業(yè)價值。設身處地為業(yè)主著想，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、干凈、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，讓業(yè)主在返回物業(yè)管理區(qū)時有歸屬感。通過體貼的家庭關懷，他們可以在享受服務的同時獲得精神上的滿足。只有在早期干預中做好各種工作，未來的管理才能得心應手。
7、市場經(jīng)濟條件下，商品競爭是服務競爭。 如何以顧客服務為首，為顧客提供標準化、有人情味的服務，如何把服務提高到專業(yè)化水平，滿足顧客的需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。 因此，現(xiàn)代企業(yè)必須致力于服務，才能在同一行業(yè)獲得持續(xù)、強大的競爭力。
8.該公司是一個服務型行業(yè)。每個員工的行為都會影響公司的形象。公司應該對顧客熱情真誠，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適的生活環(huán)境。我們應該站在主人的立場上，注意我們做的每件事的細節(jié)。細節(jié)決定成敗。讓每個人都以科學、嚴肅的工作態(tài)度和細心、有遠見的原則思考，為公司創(chuàng)造一個更美好的未來！
9、服務行業(yè)應當在競爭中有所區(qū)別。 不是華麗的外表和豪華的裝飾，而是依靠細致的開始實力。 轉(zhuǎn)變角度檢驗自己的不足，不斷訓練，讓員工吸收外部服務的本質(zhì)，真正提高企業(yè)自身的服務質(zhì)量，在其積累過程中實現(xiàn)質(zhì)量的飛躍。
10、物業(yè)管理中的企業(yè)員工，特別是管理部門第一線員工，直接面對業(yè)主對服務流程的不滿和投訴是非常直接的，我們受到客戶投訴的，應給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法。 必須對業(yè)主抱有期待，同時進行相應的服務跟蹤訪問。 提高業(yè)主對我們的評價和意見、建議等服務管理。
