物業(yè)管理要從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始

物業(yè)管理要從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始，沒(méi)有意識(shí)，如何談服務(wù)

（武漢物業(yè)公司）

1.我們不僅要注意服務(wù)的熱情，還要注意服務(wù)的技巧。要做到這一點(diǎn)，我們需要善于觀察顧客的眼睛、神、感覺(jué)和話語(yǔ)，并善于在正確的時(shí)間說(shuō)正確的話和做正確的事情。只有這樣，客戶才能真正意識(shí)到我們的服務(wù)，認(rèn)可我們的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)。

2.物業(yè)管理公司服務(wù)差，引起業(yè)主的不滿和投訴。除了文明禮貌、熱情友好、耐心周到、禮貌禮貌等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵循以下原則:(1)責(zé)任原則；(2)記錄原則；(3)時(shí)效性原則；(4)徹底性原則；(5)改進(jìn)原則；

3.如果我們的服務(wù)人員遵循標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，用文明禮貌的語(yǔ)言說(shuō)服客人，也許投訴就不會(huì)發(fā)生。我們應(yīng)該大力提倡:“請(qǐng)用你的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你的誠(chéng)意”。因此，建議公司開(kāi)展大堂“服務(wù)之星”活動(dòng)或?qū)Α敖ㄖ蜗蟠匀恕钡脑u(píng)價(jià)，促進(jìn)各建筑大堂服務(wù)水平的提高，樹(shù)立公司一流物業(yè)服務(wù)的新形象。

4、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們還有很多方面要努力、精細(xì)。 以公司的一級(jí)資質(zhì)為前提，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平發(fā)展到更高的水平。

5、如何提高服務(wù)水平，如何把服務(wù)工作放在現(xiàn)場(chǎng)，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題。

（武漢物業(yè)管理）

最先，要才華橫溢，口才好。物業(yè)管理客戶服務(wù)涉及日常生活的方方面面，要求客戶服務(wù)人員掌握各種知識(shí)和技能。除了掌握和理解物業(yè)管理行業(yè)的必要知識(shí)，我們還應(yīng)該積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和掌握更多的個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開(kāi)展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說(shuō)的話不說(shuō)?！?/p>

作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅與公司的利益有關(guān)，也與自己的利益有直接關(guān)系。 你應(yīng)該還能增加幾個(gè)小時(shí)的班級(jí)。

（武漢保安公司）