物業(yè)到底是干什么的？
在物業(yè)管理的日常服務(wù)中，時(shí)常會(huì)聽到業(yè)主的疑問，物業(yè)管理到底干了些什么？今天給你答案！
物業(yè)到底服務(wù)了什么？
1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等，小到你室外的電梯平臺(tái)，大到小區(qū)大道廣場。
2、公共設(shè)施設(shè)備的管理和保護(hù)、維護(hù)。物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備主要包括供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等。，從住宅區(qū)隨處可見的路燈到成千上萬的配電設(shè)備。這些設(shè)備的總數(shù)是幾千臺(tái)。隨著收購領(lǐng)域的擴(kuò)大，它仍在增加。這些都是由物業(yè)公司管理的公共設(shè)施和設(shè)備。只有當(dāng)它正常運(yùn)行時(shí)，居民才能過上平靜的生活。
3、社區(qū)治安管理。根據(jù)住宅建設(shè)的規(guī)劃和布局，物業(yè)公司接管后將對整個(gè)住宅區(qū)履行管理職能，包括停車秩序管理、隨機(jī)停車、隨機(jī)建筑、垃圾處理、門房出入口、醫(yī)院內(nèi)外綠化、照明、安保系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等管理職責(zé)。居民應(yīng)該遵守的。
4 .突發(fā)應(yīng)急維修的處理和管理。 包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和園區(qū)內(nèi)突發(fā)停電在內(nèi)，應(yīng)急供電系統(tǒng)有效管理，迅速搶修電線故障，包括供水管道搶修。 這些故障是白天深夜，盡管天氣炎熱，房地產(chǎn)第一時(shí)間投入緊急修理，第一時(shí)間旨在恢復(fù)居民的正常生活秩序。
5.參與社會(huì)事務(wù)管理。從行政角度來看，物業(yè)作為一個(gè)新的“小政府”正在發(fā)揮著不可替代的作用，協(xié)助社區(qū)和基層政府實(shí)施基于網(wǎng)格的社會(huì)管理，開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)，并在其管理的物業(yè)范圍內(nèi)開展社會(huì)調(diào)查、各種調(diào)查、政府宣傳、計(jì)劃生育、共同保衛(wèi)公共安全等工作。協(xié)助公安部門解決案件、解決糾紛、開展群眾性防治工作等社會(huì)事務(wù)離不開物業(yè)公司的參與。
6、裝修管理。對家庭裝修過程中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面進(jìn)行全面管理，包括禁止改變墻壁、外觀和承重結(jié)構(gòu)、裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理和裝修垃圾的堆放、清運(yùn)和清理管理。
7 .物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。 為了提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是園區(qū)綠化、光亮化、固化基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)，金源房地產(chǎn)投入大量資金購買綠化灑水車，定期清潔園區(qū)路面，收獲花草樹木，開展殺蟲施肥、栽培等工作，增加了路燈、道路照明設(shè)施和局部光亮化設(shè)施。
8.建立物業(yè)檔案，方便居民服務(wù)。房產(chǎn)檔案包括房產(chǎn)設(shè)計(jì)施工圖、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)檔案、居民檔案、電子信息檔案等。對收集的檔案進(jìn)行全面、規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上、地下管網(wǎng)、管線、管道、各類隱蔽工程、主要構(gòu)件及其設(shè)備。這些關(guān)鍵文件的管理至關(guān)重要。似乎一個(gè)人的“血管”系統(tǒng)的分布將為我們所有的居民長期提供一個(gè)全面、安全和舒適的生活環(huán)境。
二、如何判斷物業(yè)的好壞？
需要為物業(yè)人澄清的十個(gè)問題
中國物業(yè)管理行業(yè)的崛起經(jīng)歷了春、夏、秋、冬20余年，涌現(xiàn)出200多家國家級物業(yè)管理企業(yè)，為廣大業(yè)主安居樂業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的生活環(huán)境。但是，由于各種因素的制約，物業(yè)管理發(fā)展的重中之重需要從以下十個(gè)方面進(jìn)行根本改革:
(武漢保安公司)
一、小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理服務(wù)公司并不是“主仆”關(guān)聯(lián)
許多人對物業(yè)管理有認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤:有人認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間是管理者和被管理者的關(guān)系，也有人認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間有“所有者”和“仆人”的關(guān)系。 這些誤解使物業(yè)管理工作變得困難。
實(shí)際上，在物業(yè)管理服務(wù)工作上，物業(yè)管理服務(wù)公司委托對物業(yè)管理實(shí)行管理方法；給小區(qū)業(yè)主和使用者出示服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理合同書一簽署，彼此就是說公平的合同規(guī)定關(guān)聯(lián)，沒有次序之分。
二、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司并不是“怨家”
目前，一些現(xiàn)象造成業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是“敵人”的假象。
其實(shí)，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司應(yīng)該是良友，日常工作中出現(xiàn)矛盾，應(yīng)該互相幫助，按照雙方利益的原則來解決。 業(yè)主委員會(huì)不應(yīng)輕易炒掉物業(yè)管理公司。 物業(yè)管理公司也必須改善服務(wù)。
三、物業(yè)管理服務(wù)公司不可以“包打天下”
物業(yè)管理服務(wù)公司為較大水平地區(qū)便眾多小區(qū)業(yè)主和使用者的衣食住行，把涉及家居生活的多種工作中統(tǒng)一管理方法。這種做法讓業(yè)主和用戶產(chǎn)生錯(cuò)覺，認(rèn)為支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理公司的責(zé)任，無論家庭、鄰里和周圍關(guān)系如何，物業(yè)管理公司都必須“接管世界”事實(shí)上，物業(yè)管理企業(yè)畢竟是企業(yè)，責(zé)任以合同形式承諾。物業(yè)服務(wù)公司與小區(qū)業(yè)主盡量確立這一點(diǎn)。
四、對物業(yè)管理的咨詢不是對物業(yè)管理的投訴
有關(guān)部門把消費(fèi)者對物業(yè)管理的咨詢也當(dāng)作“投訴”，導(dǎo)致物業(yè)管理誤被列為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。
五、享有物業(yè)管理并不是“免費(fèi)午餐”
許多人習(xí)慣過去的住房福利型政策，不了解物業(yè)管理的“誰利益，誰支付”原則，持抵制態(tài)度，拒絕支付管理服務(wù)費(fèi)。
世界上沒有免費(fèi)的午餐！ 業(yè)主有義務(wù)在獲得物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，健全維護(hù)物業(yè)。 個(gè)別業(yè)主、用戶不交管理費(fèi)，侵犯其他業(yè)主、用戶利益，影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
六、物業(yè)管理費(fèi)并不是越低越高
在物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)主題活動(dòng)中，招標(biāo)會(huì)企業(yè)通常是越劃算越高，招標(biāo)會(huì)的服務(wù)宗旨是“價(jià)格低者贏”，而一些物業(yè)服務(wù)公司以便擴(kuò)大新樓盤的總面積，盲目跟風(fēng)地順從這類心理狀態(tài)，更為深了這類欺詐。
物業(yè)服務(wù)公司做為公司，給物業(yè)管理實(shí)行系統(tǒng)化管理方法，為小區(qū)業(yè)主和使用者出示服務(wù)項(xiàng)目，必須成本費(fèi)的資金投入，并且物業(yè)管理服務(wù)與別的貨品不一樣，這是“量入為出”。許多物業(yè)管理費(fèi)便宜的物業(yè)管理地域，因花費(fèi)資金緊張進(jìn)而物業(yè)管理服務(wù)工作中不可以不盡人意。反過來地，按質(zhì)論價(jià)物業(yè)管理地域的舒服自然環(huán)境，一直給人一種項(xiàng)目評估。
七、物業(yè)管理服務(wù)社會(huì)治安預(yù)防服務(wù)項(xiàng)目并不是“私人保鏢”服務(wù)項(xiàng)目
在物業(yè)管理的實(shí)踐中，人們錯(cuò)誤地認(rèn)為，如果支付了物業(yè)管理的保安費(fèi)，物業(yè)管理公司就會(huì)提供保安服務(wù)，住宅區(qū)的保安永遠(yuǎn)是物業(yè)管理公司的責(zé)任。其實(shí)，房地產(chǎn)管理公司向居民、用戶提供的是安全防范服務(wù)，向居民、用戶征收的是相應(yīng)的安全防范服務(wù)費(fèi)，不是保鏢服務(wù)費(fèi)。因而，若在小區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)失竊等治安案件時(shí)，理應(yīng)分辨物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)：假如物業(yè)服務(wù)公司早已依照服務(wù)保證，貫徹落實(shí)相對的預(yù)防措施，義務(wù)沒有物業(yè)服務(wù)公司；假如物業(yè)服務(wù)公司沒有依照服務(wù)保證貫徹落實(shí)相對的預(yù)防措施得話，那麼，就理應(yīng)擔(dān)負(fù)相對的義務(wù)。但不論是哪樣狀況，物業(yè)服務(wù)公司常有幫助公安機(jī)關(guān)提升預(yù)防的責(zé)任。因而，居民、使用者并不可以覺得交了安全防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的花費(fèi)，就能夠安步當(dāng)車而釋放壓力安全性的警覺性。反過來，要以積極主動(dòng)的心態(tài)搞好本人家庭工作的安全保護(hù)措施，防范于未然。
八、物業(yè)管理服務(wù)公司并不是水電工程經(jīng)銷商
因?yàn)闅v史時(shí)間的緣故，物業(yè)管理服務(wù)公司一直為水電工程等公共事業(yè)單位當(dāng)做“二傳手”，無嘗向小區(qū)業(yè)主、使用者代辦水、電花費(fèi)，乃至擔(dān)負(fù)因小區(qū)業(yè)主、使用者拒交水電氣而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)性，造成物業(yè)管理服務(wù)公司“賠了夫人又折兵”。
水電工程等公共事業(yè)單位，通常拿著授權(quán)委托收交花費(fèi)的合同書規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)公司簽定。絕不生動(dòng)地說，合同書簽定之際，就是說該物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)剛開始損害之時(shí)。由于，這種“合同書”，只能物業(yè)管理服務(wù)公司代水電部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)和責(zé)任，卻找不著物業(yè)管理服務(wù)公司從這當(dāng)中需有的支配權(quán)與利益。
九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”
一些單位通常把物業(yè)管理服務(wù)公司當(dāng)做是待宰的“小羊羔”，人為因素造成物業(yè)管理服務(wù)公司承擔(dān)重重的。如某新住宅小區(qū)總建筑面積23000平米，一月每平米管理方法附加費(fèi)0．4元，即便百分之百搬入，一月可收附加費(fèi)9200元，保安人員5人，保潔服務(wù)2人，主管1人，水電工程1人，均一月花費(fèi)1350元，那樣，物業(yè)服務(wù)公司一月都會(huì)賠本運(yùn)營。
十、物業(yè)管理服務(wù)地域并不是物業(yè)服務(wù)公司的“自留地”
物業(yè)管理服務(wù)公司中，有某些物業(yè)管理服務(wù)公司因欠缺合理學(xué)習(xí)培訓(xùn)而沉醉于理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹肮芾砣藛T”人物角色里，誤認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)地域是自身的“自留地”，沒有從眾多小區(qū)業(yè)主、使用者的權(quán)益來看，自身想如何干就如何干，變成物業(yè)管理服務(wù)制造行業(yè)規(guī)范性發(fā)展趨勢的“害群之馬”。
小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理中間是一種公平的契約關(guān)系。
在民法中，她們是經(jīng)濟(jì)發(fā)展民事訴訟關(guān)聯(lián);
在擔(dān)保法中，她們是授權(quán)委托與被授權(quán)委托關(guān)聯(lián);
在勞動(dòng)合同法中，她們是交換價(jià)值關(guān)聯(lián)，
是公平的，沒有次序之分。
使用說明
一、本證書是全國物業(yè)管理從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)合格證書和上崗資格證書，限于持證者任職期間使用。
二、本證書由全國城建培訓(xùn)中心統(tǒng)一印制、頒發(fā)。
三、本證書在全國范圍內(nèi)有效。
四、持證者在崗期間接受繼續(xù)教育，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好記錄。
五、本證應(yīng)妥加保存，不得買賣，涂改、偽造。
