物業(yè)管理細(xì)節(jié)決定實(shí)效

細(xì)節(jié)決定實(shí)效，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙贏

1.物業(yè)管理也是一個(gè)服務(wù)業(yè)。作為信息源大樓的管理員，我把客戶服務(wù)放在第一位，做好日常工作中的每一項(xiàng)工作。

（武漢物業(yè)公司）

2、在工作中，我們要經(jīng)常檢查和監(jiān)督，善于聽取客戶的意見(jiàn)，認(rèn)真分析和判斷，找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以提高。應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我檢查，找出自己的缺點(diǎn)，并制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們要注重發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，承擔(dān)“好管家”的責(zé)任，為業(yè)主、租戶和客戶提供規(guī)范、規(guī)范、科學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。

4、建議: (1)定期或不定期進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；(2)根據(jù)媒體報(bào)道的服務(wù)案例進(jìn)行探討，提高員工的服務(wù)意識(shí)；(3)制定員工的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)，制定審查表；(4)制定服務(wù)單位的禮貌用語(yǔ)；(5)設(shè)立關(guān)于精神文明的書報(bào)，提高員工的服務(wù)意識(shí)

5.(1)調(diào)查員工的技能，關(guān)注他們的培訓(xùn)需求；(二)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)；(三)開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才渠道；(4)重視員工學(xué)歷教育，提高員工文化水平。

（武漢物業(yè)管理）

6、結(jié)合公司的現(xiàn)狀。我認(rèn)為，公司安全人員和清潔人員的服務(wù)意識(shí)水平以及他們了解和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的能力需要進(jìn)一步提高。通過(guò)員工集中上崗培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的在職培訓(xùn)，管理處將對(duì)新入職員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，從而更好地提高各級(jí)一線員工的整體綜合素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能能夠達(dá)到一流合格企業(yè)的物業(yè)管理水平！

7.一個(gè)企業(yè)的成敗及其設(shè)施的完整性和損壞將取決于其管理者的素質(zhì)和他們的努力。就物業(yè)管理行業(yè)而言，需要一群敬業(yè)、快樂(lè)、專業(yè)的物業(yè)經(jīng)理為客戶提供優(yōu)秀的管理和服務(wù)，以美觀實(shí)用的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)高檔的材料、完備的配套設(shè)施和適宜的周邊景觀來(lái)管理物業(yè)。

8、任何企業(yè)都與管理人員密切相關(guān)，一個(gè)企業(yè)的成敗、設(shè)施的完好和損壞，都將取決于管理人員的素質(zhì)和他們的努力。

9、做服務(wù)業(yè)，必須站在顧客的立場(chǎng)上，處處為顧客著想，才能做好服務(wù)工作。

10、“細(xì)節(jié)決定結(jié)果”，展示服務(wù)中的有形服務(wù)，賦予業(yè)主了解消費(fèi)的權(quán)利，讓業(yè)主知道我們?yōu)樗麄兲峁┝耸裁礃拥脑鲋捣?wù)，使服務(wù)程序化、細(xì)化，從而更好地避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（武漢保安公司）