做好物業(yè)保潔工作，這七大要點很重要
(武漢保潔)
保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。
物業(yè)管理中的清潔衛(wèi)生工作技術(shù)含量不高，但需要良好的管理技能才能實現(xiàn)低成本、高效率、高效益的統(tǒng)一。今天，我想介紹一下日常清潔管理中應(yīng)該注意的一些問題:
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禮儀、禮貌與gfd
一名工作時間不長的女大學(xué)生被一名清潔工告知，她去廁所時沒有沖馬桶。六個月后，當(dāng)她提到這件事時，她仍然很激動，說:“我是這樣一個不合格的人嗎？”試想一下，如果一個受過良好訓(xùn)練的清潔人員發(fā)現(xiàn)有人沒有沖廁所，他們會默默地用他們的辛勤工作來移動服務(wù)對象，而不是抱怨服務(wù)對象的行為。如果你在工作中不注意服務(wù)中的禮貌用語，你會給顧客留下不好的印象。
“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。
統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。
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顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)
明確物業(yè)用戶的需求，了解客戶關(guān)注的問題，在此基礎(chǔ)上制定詳細的服務(wù)計劃，制定工作重點、詳細的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點，以及工作記錄要求。檢查既定工作標(biāo)準(zhǔn)和程序的實施情況，并不時評估其適用性。
在制定工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的便利性等因素，工藝流程和工藝應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，使其能在最短的時間內(nèi)工作，而不會因主管和清潔人員的更換而影響服務(wù)質(zhì)量。
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適宜的工具和工藝
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。
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日常監(jiān)督與管理
日常清潔工作管理中，許多管理人員容易進入的誤會之一是，工作分工和安排完成后認為工作基本完成，沒有驗證分工和安排的效果，不知道員工是否理解，實際結(jié)果往往與自己的想象不一致。 因此責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果是員工“要求高薪”。 無法實現(xiàn)這種目標(biāo)的情況完全是管理者的責(zé)任。
例如，某電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn)，半小時內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求；將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。
舉另一個例子，一所學(xué)校的清潔度，周六假日的清潔工比平時少很多。 一遇到檢查工作，清潔工只是上午做了最表面的垃圾收集工作，通過工作量的分析，實際用在這個工作上的時間約為30分鐘，其他許多平時應(yīng)該完成的工作都沒有做。 這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的結(jié)果。
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分析員工特點
在日常管理中，我們要注意清潔工人群的特點，分析研究其工作特點和性格特點，以及單個人的性格特點，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，不要達到清潔目標(biāo)，不要過于粗魯和妥協(xié)。 清潔工的家庭狀況、教育程度、年齡等狀況不同，這些狀況容易影響工作場所的流動性。 因此，這些在進行管理時應(yīng)該加以考慮。
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培訓(xùn)工作
不注重效率和效果的一般家務(wù)，誰都能做。嚴格要求效率和效果的專業(yè)清潔工作不同，需要專業(yè)培訓(xùn)。
(武漢物業(yè)管理)培訓(xùn)不僅要使清潔人員能夠進行清潔，正確使用各種工具，針對不同的清潔情況使用不同的清潔工具和方法，還要規(guī)范工作流程，達到高效率、高質(zhì)量的目標(biāo)，確保客戶滿意。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)注意現(xiàn)場檢查和跟蹤培訓(xùn)效果。如果發(fā)現(xiàn)任何不符合，應(yīng)及時糾正或重新培訓(xùn)。
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工作記錄
記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。
